Công tác Cải cách hành chính với trọng tâm là cải cách thủ tục hành chính trong khám chữa bệnh luôn được Đảng ủy, Ban Giám đốc Bệnh viện xác định là nhiệm vụ ưu tiên. 

Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm, sự hài lòng của người bệnh là thước đo hiệu quả”, bệnh viện đã triển khai thực hiện các giải pháp để nâng cao chất lượng cung cấp các dịch vụ khám, chữa bệnh cụ thể như sau:

1. Tối ưu hoá quy trình khám bệnh

- Sắp xếp, bố trí khoa học: bố trí khu vực phòng khám, thu phí, phát thuốc và cận lâm sàng tạo thành một luồng di chuyển hợp lý, tránh ùn tắc.

- Điều phối nhân lực hiệu quả: bổ sung bàn khám, điều phối nhân sự linh hoạt tại các khu vực cao điểm để giải quyết nhanh chóng nhu cầu của người dân.

- Nâng cao công tác hướng dẫn, hỗ trợ người bệnh: tổ công tác xã hội luôn túc trực, chủ động hỗ trợ, chỉ dẫn người dân một cách chu đáo, kịp thời.

- Hiện đại hóa phương thức thanh toán: triển khai đa dạng các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt, bao gồm: thanh toán qua máy POS, quét mã QR Code và chuyển khoản ngân hàng, giúp quy trình thanh toán trở nên nhanh chóng và tiện lợi.

- Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chuyên môn: sử dụng hệ thống đơn thuốc điện tử tích hợp chữ ký số, giúp chuẩn hóa việc kê đơn, minh bạch hóa thông tin, tăng cường độ chính xác, đồng thời tiết kiệm thời gian cho cả bác sĩ và người bệnh.

2. Công khai - minh bạch - lắng nghe

- Cơ sở vật chất: trang bị đầy đủ ghế ngồi, quạt máy tại khu vực chờ; hệ thống bảng chỉ dẫn, bảng giá viện phí được niêm yết rõ ràng.

- Tiếp nhận phản hồi: duy trì và công khai hòm thư góp ý, đường dây nóng 24/24 để lắng nghe và giải quyết mọi ý kiến, thắc mắc của người dân.

3. Xây dựng thái độ phục vụ chuyên nghiệp:

- Bên cạnh phát triển chuyên môn, Bệnh viện đặc biệt chú trọng đào tạo kỹ năng giao tiếp và quy tắc ứng xử cho toàn thể nhân viên.

- Các lớp tập huấn về giao tiếp ứng xử, văn hoá công sở được tổ chức thường niên, nhằm xây dựng đội ngũ y tế giỏi chuyên môn, sáng y đức.

Việc cải cách thủ tục hành chính là nền tảng để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, qua đó xây dựng hình ảnh một bệnh viện hiện đại, thân thiện, đáp ứng sự hài lòng và hoàn thành tốt sứ mệnh chăm sóc sức khỏe nhân dân./.